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18个问题清单考出老旧小区好物业
2020-11-18 09:35:22 来源: 北京日报
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丰台海慧寺小区物业主动服务获居民认可

 18个问题清单考出老旧小区好物业

  “董啊,今年的物业费我给交了。”昨天下午,老住户祝红雁风风火火地走进物业办公室,人还未到,声已先至。红色毛线帽下,一张生动的笑脸,很难让人想到,就在一年前,她和物业负责人董伟还曾“打过架”。“住了20年,突然说要实行市场化物业服务,每家得交物业费,能不抵触么!”

  建成于上世纪90年代的海慧寺小区,是一个典型的老旧小区,多年来一直没有实施市场化的物业服务。2019年,海慧寺小区迎来第一位物业“管家”,从小区硬件设施改造到拆除违建,物业主动服务,成为社区环境的“把关人”。

  居民给新管家出了张“考卷”

  祝红雁居住的丰台海慧寺小区,是建成于上世纪90年代的老职工楼,10栋楼里的691户居民,近8成都是同一单位的退休老职工。20多年来,尽管小区里从没有过专业的物业服务,可老住户们一年只需交纳86元的卫生费,一切都得过且过。直到2019年1月1日,首开天岳恒公司以专业“管家”的身份接管了海慧寺小区后,住户们炸开了锅。

  “1.5元/平方米/月的物业费,凭什么收这么多钱?”称自己“眼里揉不得沙子”的祝红雁,就是头一批质疑者。第一次物业沟通协调会上,她和其他住户代表列出了18个待整改的问题清单,“能不能办事,靠说可不行。”

  小区大门损毁、监控设备失灵、自来水发黄、楼道灯常年不亮、小广告满天飞、房顶漏水……清单中的每一个问题,都非一日就可解决的。

  “这是住户给我们的第一张‘考卷’,必须回答好。”带着同事走访了社区的每一处后,项目负责人董伟决定,先从居民亟待解决的问题入手。自2019年5月开始,物业项目部启动了一轮“小手术”,从屋面防水、首层上下水管道改造、楼内粉刷,到安装道闸、维修监控设备、更换灯管,四个月的时间,公共区域的面貌焕然一新。

  “物业进驻一年后,海慧寺小区的楼道粉刷了,卫生变好了,院里也干净了,都是看得见的变化。”南顶村社区居委会副主任李文荣评价道。

  物业成了社区环境“把关人”

  “这是我祝姨,这是我刘姨……”董伟的微信好友中,老住户的名单一天比一天长,“万一有点事儿,大家随时都能找到我。”

  就在上个月,物业还做了一次“把关人”。10月下旬的一个周六早晨,物业人员在巡查过程中发现,小区一位一层住户夜间在自家窗户外的绿地上围起了一层栅栏,将原先开放的公共绿地给圈了起来。

  “这属于新增的违建。”董伟第一时间向社区报备的同时,也主动找住户沟通。先后入户四次,住户才松口道出了心里话。原来,因为是公共绿地,经常有小朋友在窗下聚集嬉戏,还有邻居在此遛狗,喧哗声和宠物粪便的异味给生活带来了不小困扰。

  “咱要不试试在绿地边沿种上绿植?这样既解决了现存问题,又能美化小区环境。只要您愿意拆掉围栏,购买绿植的钱物业来出。”在征得住户和社区的同意后,董伟买来了树苗。如今,一棵棵黄杨“列队”出现在绿地的边沿,搭配上假山和大树,为小区增添了一抹生机。“我向住户承诺了,来年开春再在这里种上一些灌木和薰衣草,让小区也多点美景地。”

  服务好了生活质量节节高

  “咱给物业列的清单,人基本都落实了,的确在办实事,那咱就不应该拖欠物业费。”祝红雁告诉记者,她不仅自己交了物业费,还准备动员那些没交物业费的老伙伴也早点交上。

  2019年,项目部的物业费收缴率仅有17%。截止到昨天,2020年的物业费收缴率已经接近40%。“增加的两成都是老人家,都是主动来交的。”董伟说,尽管相比商品房动辄8成的收缴率,40%的数字不算高,可这是老住户意识转变的开端。

  本月起,海慧寺小区正式引入停车管理公司,正在谋划拆除私装地锁和施划停车位,以更好地服务居民。“我刚住进来时,小区绿树成荫,白玉兰、松柏、桃树、杏树……四季都有美景。自己家,你不爱护谁爱护。”祝红雁盼望着,引入专业“管家”后,生活质量节节高。(赵莹莹)

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【纠错】 责任编辑: 聂静
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